A onTrip preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
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O produto deve estar sem indícios de uso;
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Deve ser devolvido em sua embalagem original;
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Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
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A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Condições que invalidam a troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
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Indícios de uso;
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Danos por mau manuseio;
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Ausência de embalagem original ou acessórios;
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Solicitação fora dos prazos estabelecidos.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:
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Entrar em contato por meio dos canais oficiais disponíveis no site;
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Informar número do pedido e motivo da solicitação;
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Aguardar as instruções para envio do produto.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:
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Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento pode variar de acordo com o meio de pagamento.
7. Disposições Gerais
A onTrip reserva-se o direito de atualizar esta Política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
